【オンライン英会話】日本もフィリピンも天災被害が厳しい（ワンズワードオンラインレッスン185回目）

2009年12月からサービスを開始したオンライン英会話スクール
ワンズワードオンラインが良い感じなのでレッスンを継続受講してします。

スクールの詳細内容はオンライン英会話比較サイト -Best Choice-にまとめています。 

レッスンの感想

ワンズワードでのレッスン185回目です。

暑い夏が続く中、日本では集中豪雨が局所的に起きて大変ですが、フィリピンでも台風が停滞して洪水被害が起きているらしいです。たしかに、この長い間日本では同じ高気圧にすっぽり覆われているので、南の方にある台風も動いてないということですね。

そういった話をしながら今日のレッスン。再びBBC6minutes Englishから
kristin先生はBBCの題材好きですね。

レッスンでBBCを使うと良い題材だなって毎回感じます。

いつものように、まずは音声だけ聞いて要約します。
http://http-ws.bbc.co.uk.edgesuite.net/mp3/learningenglish/2013/08/bbc_6min_business_complaining_web_130808_6min_customer_complaints_audio_au_bb.mp3

皆さんも試してみるといいかも、6分間でPodcastようなので大丈夫です。
（なんか変な効果音で登場する場面ありますが、定番になっているのか？）

内容は”Customer complaints”に関するものです。
http://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/general/sixminute/2013/08/130808_6min_customer_complaints.shtml

私はスキットに出てくるNeilって人ぐらい、クレームの扱いが苦手です。
まぁ誰でもクレームを受けるのは嫌だと思います。

この話に付随して、最近の企業のクレーム処理は、クレーム受付を分けて扱うことで
不満などを分散しているところが多いと思います。

直接、不満をいうのではなくて、対応部隊に一任する形です。

この良い所は、不満の分散になるかも知れませんが、お客様のきつい声が直接届かないのはサービスの改善に繋がりにくそうなので問題もありそうですね。

と英語と少し外れましたが、今回何か紹介するとすれば
BBC Learning Englishは本当に英語に関する題材が揃っています。

特に6 Minutes Englishは単なる英語でなく、場面場面での英語でのコミュニケーション方法などが豊富にありますのでオススメです。

私もよく、ポッドキャストで聞いていました。独学でも使えますが、独学で学んだことや疑問に思ったことを先生と一緒に学習すると更に効果が高そうです。

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⇒ ONE’S WORD ONLINE（ワンズワード・オンライン）